Call Center Samsat Beserta Jenis-Jenis Layanannya

Call Center Samsat – Saat kalian ingin mengurus administrasi pajak kendaraan, tentu tempat utama yang kalian tuju adalah kantor samsat bukan? Selain sebagai tempat pembayaran pajak kendaraan, samsat juga menyediakan keperluan lain seperti halnya sebagai tempat registrasi kendaraan bermotor, identifikasi data kendaraan, dan juga perpanjangan surat kendaraan bermotor.

Untuk mempermudah urusan administrasi masyarakat, saat ini samsat melakukan beberapa pembaruan layanan. Misalnya penyediaan layanan samsat keliling di tiap kecamatan dan karesidenan, pelayanan secara online via e-samsat, penyediaan layanan drive thru, dan juga pelayanan call center samsat yang bisa diakses dari berbagai channel.

Baca juga: Call Center POS Indonesia: VIDAPOS, Halopos, dan Akun Sosial Medianya

Apa itu Samsat?

Samsat merupakan kepanjangan dari Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. Secara definisi, samsat merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan dalam suatu penyelenggaraan pembayaran pajak (PKB), registrasi dan identifikasi kendaraaan bermotor (Ranmor), bea balik nama (BBNKB), serta pembayaran wajib sumbangan dana kecelakaan (SWDKKLA).

Sedangkan kantor samsat merupakan sebuah tempat / wadah bagi POLRI atau Dirlantas Polda sebagai perwakilan Dirlantas Polda untuk mengelola keuangan daerah yang mana tugas utamanya adalah pemungutan pajak Provinsi bersama Dispenda (Dinas Pendapatan), dan Jasa Raharja.

Berikut pembagian pelayanan dari ketiga lembaga di atas:

Dirlantas Polda

• Registrasi kendaraan bermotor baru
• Perubahan pemilik dan identitas kendaraan
• Registrasi pengesahan kendaran bermotor
• Penghapusan nomor registrasi
• Pemblokiran dokumen regident ranmor
• Regristasi perpanjangan ranmor
• Penggantian dokumen regident

Dispenda (Dinas Pendapatan Daerah)

• Bea Balik Nama Ranmor
• Pajak Kendaraan Bermotor

PT Jasa Raharja

• Sumbangan tahunan wajib dana kecelekaan (SWDKLLJ)
• Dan pertanggungan wajib penumpang (DPWKP)

Jadi dalam samsat ada tiga pihak di atas yang melayani masyarakat terkait urusan administrasi kendaraan bermotor.

Jenis-Jenis Pelayanan Samsat

Samsat terus berinovasi dalam menghadirkan layanan yang memudahkan masyarakat dalam membayar pajak. Berikut beberapa jenis layanannya:

A.      Kantor Bersama Samsat

Kantor bersama samsat merupakan kantor utama yang ada di masing-masing kabupaten / kota. Segala proses administrasi kendaraan dapat dilakukan disini diantaranya adalah:

• Pendaftaran kendaraan bermotor baru
• Pengurusan pembuatan STNK dan BPKB
• Ganti plat 5 tahunan
• Bayar pajak kendaraan tahunan
• Perpanjang STNK
• Perubahan pemilik dan identitas kendaraan
• Registrasi pengesahan kendaran bermotor
• Penghapusan nomor registrasi kendaraan
• Penggantian dokumen regident
• Pemblokiran dokumen regident ranmor
• Balik nama kendaraan
• Pembayaran SWDKLLJ dan DPWKP

Dikarenakan lokasi kantor utama samsat cukup jauh dari jangkauan, maka samsat berinovasi dengan menyediakan pelayanan lain agar masyarakat mudah dalam membayarnya. Untuk mengetahui layanan apa saja, silakan cek di nomor selanjutnya di bawah ini.

B.      Samsat Online (e-samsat)

Samsat online atau biasa disebut e-samsat merupakan layanan samsat berbasis digital yang mana sistemnya terhubung dalam satu jaringan. Dengan begini, proses pembayaran pajak dan perpanjangan STNK 1 tahunan dapat dilakukan dari berbagai kota yang bekerja sama.

Saat ini sudah ada 7 provinsi yang bergabung dengan e-samsat yakni DKI Jakarta, Jawa Barat, Banten, Jawa Tengah, Jawa Timur, DIY dan juga Bali.

Beberapa provinsi seperti DKI Jakarta dan Jawa Barat sudah bisa melakukan pembayaran e-samsat dari marketplace. Jadi, kita tidak perlu menunggu antrian di kantor samsat, karena tinggal mengesahkan STNK nya saja.

C.      Samsat Drive Thru

Selain menghadirkan ketiga layanan di atas, Samsat juga menyediakan layanan drive thru yang memungkinkan masyarakat membayar pajak langsung dari kendaraannya (motor dan mobil) tanpa harus turun dan masuk ke kantor.

Proses ini terbilang cepat, kalian cukup menyerahkan e-KTP dan STNK ke bagian pendaftaran. Lalu pindah ke bagian pembayaran dan tunggu pencetakan bukti pembayaran dan pengesahan STNK selama beberapa menit. Jika sudah selesai, silakan bayar sesuai yang diminta lalu ambil STNK dan e-KTPnya.

Perlu diingat, Samsat Drive Thru hanya dapat digunakan untuk pembayaran pajak tahunan saja. Untuk keperluan ganti plat 5 tahunan dan kebutuhan lain, silakan kunjungi kantor bersama samsat.

D.     Samsat Keliling

Samsat keliling dibentuk untuk memudahkan masyarakat dalam membayar pajak. Memang tidak semua daerah di Indonesia menerapkan samsat keliling, hal ini dikarenakan pihak dinas pendapatan daerah provinsi yang mengaturnya.

Jadwal operasional samsat keliling cukup terbatas. Umumnya tiap kecamatan hanya diberi jadwal seminggu sekali yang biasa diadakan di balai kantor kecamatan atau di balai desa. Dengan adanya samsat keliling ini, maka proses pembayaran pajak dapat dilakukan dengan lebih cepat dan lebih dekat.

Untuk mengetahui apakah ditempat kalian terdapat samsat keliling atau tidak, maka kalian dapat menanyakan di call center samsat seperti yang akan kami ulas di bagian bawah nanti.

Daftar Call Center Samsat secara Lengkap

Apabila kalian ingin menghubungi samsat untuk bertanya atau komplain seputar layanan administrasinya, maka silakan hubungi salah satu kontak berikut:

1.      Aplikasi SIGNAL

SIGNAL ialah singkatan dari samsat digital nasional. Ini merupakan aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk membayar pajak kendaraan dan juga menghubungi pihak samsat jika ada masalah. Untuk mendownloadnya, silakan klik link di bawah:

• Download SIGNAL di Google Play store
• Download SIGNAL di App Store

2.      Form Website & Email

Ingin terhubung dengan call center samsat dengan mudah? Jika ya silakan kalian bisa mengikuti panduan di bawah:

1. Buka halaman kontak samsat digital
2. Isi form yang dibutuhkan
3. Centang persyaratan privasi yang dibutuhkan
4. Klik tombol kirim
5. Tunggu hingga mendapatkan balasan dari email

Apabila ingin menghubungi langsung dari email, silakan kirim pesan ke alamat email berikut: [email protected]

3.      Sosial Media

Sebenarnya tiap daerah memiliki layanan kontak sosial medianya masing-masing. Kalian dapat mencarinya di Twitter dengan cara mengetikan samsat + nama kota kalian. Misalnya samsat DKI Jakarta, setelah itu kalian tinggal DM akun tersebut. Namun bila tidak kunjung mendapatkan balasan, bisa hubungi sosial media samsat digital berikut:

• Twitter: twitter.com/SamsatDigital
• Facebook: www.facebook.com/samsatdigital.id
• Instagram: instagram.com/samsatdigital
• Youtube: www.youtube.com/channel/UCtK-XNKxnBr-U8-qoLWP5SA
• Tiktok: vt.tiktok.com/ZSJCN65dp/

Demikianlah daftar call center samsat yang bisa kalian hubungi. Sampai jumpa di artikel berikutnya!